Fortrydelse & retur

Når du handler som forbruger på Duermo.dk, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du har modtaget varen.

Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, og varerne leveres enkeltvis, løber fortrydelsesfristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du inden udløbet af fristen give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Det gør du nemmest ved at udfylde returformularen nederst på siden. Du kan også kontakte os på kontakt@duermo.dk.

Du kan ikke fortryde købet alene ved at undlade at modtage varen eller ved at nægte modtagelse uden samtidig at give os besked om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer i samme ordre, kan du fortryde købet af én eller flere af varerne.

Hvis du kun fortryder en del af købet, refunderes de oprindelige leveringsomkostninger ikke.

Returnering

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du 14 dage til at sende varen retur.

Du betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen.

Du bærer risikoen for varen under returtransporten og skal derfor sørge for, at varen er forsvarligt emballeret.

Varen returneres til:

Duermo ApS
c/o Pelican Kastellet
Kalkbrænderihavnsgade 3
2100 København Ø
Danmark

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Pakker skal sendes direkte til returadressen.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Du må derfor undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.

For en kugledyne betyder det eksempelvis, at du må pakke dynen ud og undersøge dens størrelse, vægt, materiale og udførelse.

Hvis dynen tages i egentlig brug – eksempelvis ved at der soves med den – og dette medfører en værdiforringelse, kan vi efter en konkret vurdering fratrække værdiforringelsen i det beløb, der tilbagebetales.

At en vare har været håndteret mere end nødvendigt betyder ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder. Det kan derimod medføre, at du hæfter for varens værdiforringelse.

Vi anbefaler, at varen returneres i den originale emballage, hvis det er muligt. Manglende eller beskadiget original emballage medfører ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder, men kan indgå i vurderingen af en eventuel værdiforringelse, hvis emballagen har betydning for varens handelsværdi.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder hele dit køb, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningerne til vores billigste standardlevering.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderer vi ikke merprisen for den dyrere leveringsform.

Hvis varen er værdiforringet som følge af håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan værdiforringelsen fratrækkes det beløb, der tilbagebetales.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Registrer din retur

Udfyld returformularen nedenfor, hvis du ønsker at returnere en vare. Angiv dit ordrenummer og den eller de varer, som du ønsker at returnere.

Du behøver ikke oplyse en begrundelse, hvis du benytter din fortrydelsesret.

Når vi har modtaget formularen, sender vi en bekræftelse til den e-mailadresse, du har angivet, samt information om det videre returforløb. Varen skal først sendes, når du har kontrolleret, at du benytter den korrekte returadresse.